Wie wird die Konfliktrate berechnet und wie kann ich vermeiden, dass mir eine Konfliktgebühr berechnet wird?

Die Konfliktrate für einen Verkäufer wird bei Erstellung des Konflikts festgelegt. Sie basiert auf dem Verhältnis des gesamten Transaktionsbetrags aller Käuferschutzanträge aus dem Grund "Artikel nicht erhalten" und "Entspricht deutlich nicht der Beschreibung", die ein Verkäufer erhält, im Vergleich zum Gesamtbetrag seines Umsatzes in den letzten drei Kalendermonaten.

Die Summe der Käuferschutzanträge eines Händlers umfasst alle Käuferschutzanträge aus den Gründen "Artikel nicht erhalten" und "Entspricht deutlich nicht der Beschreibung", die entweder direkt beim Kreditkartenanbieter oder der Bank des Käufers gestellt werden und bei denen PayPal zur Klärung eingeschaltet wird. Die Summe der Käuferschutzanträge enthält keine Käuferschutzanträge für nicht genehmigte Transaktionen.

Die Konfliktrate eines Händlers kann sich im Laufe der Zeit zwischen der Standardrate und der Rate für  hohes Volumen  ändern. Bei jedem Transaktionskonflikt beruht die gültige Konfliktgebühr auf der zum Zeitpunkt der Fallerstellung geltenden Konfliktrate des Verkäufers.

Wie werden die Konfliktgebühr für  hohes Volumen  und die Standard-Konfliktgebühr definiert?

Wenn ein Verkäufer in den letzten drei vollen Monaten mehr als 100 Verkaufstransaktionen hatte und seine Konfliktrate in diesem Zeitraum 1,5% oder mehr betrug, wird ihm für jeden Konflikt die Konfliktgebühr für  hohes Volumen  in Rechnung gestellt. Andernfalls gilt für jeden Konflikt die Standard-Konfliktgebühr.  

Wie kann der Verkäufer im Falle der Standard-Konfliktgebühr vermeiden, dass ihm die Gebühr für einen Konflikt in Rechnung gestellt wird? 

Verkäufern wird keine Standard-Konfliktgebühr für Konflikte berechnet, die:    

• Anfragen auf der Seite Konfliktlösungen sind, für die PayPal nicht zur Klärung eingeschaltet wird. 
• Direkt zwischen dem Verkäufer und dem Käufer gelöst werden und bei denen PayPal nicht zur Klärung eingeschaltet wird
• Vom Käufer direkt bei PayPal als nicht genehmigte Transaktion gemeldet werden. 
• Berechtigt für den PayPal-Verkäuferschutz sind.
• Käuferschutzanträge mit einem Transaktionswert sind, der weniger als doppelt so hoch ist wie die Standard-Konfliktgebühr.    
• Von PayPal oder dem Kartenanbieter zugunsten des Verkäufers entschieden werden.  

Wie kann der Verkäufer im Falle der Konfliktgebühr für  hohes Volumen  vermeiden, dass ihm die Gebühr für einen Konflikt in Rechnung gestellt wird? 

Verkäufern wird keine Konfliktgebühr für  hohes Volumen  bei Konflikten berechnet, die:    

• Anfragen auf der Seite Konfliktlösungen sind, für die PayPal nicht zur Klärung eingeschaltet wird.    
• Direkt zwischen dem Verkäufer und dem Käufer gelöst werden und bei denen PayPal nicht zur Klärung eingeschaltet wird..    
• Vom Käufer direkt bei PayPal als nicht genehmigte Transaktion gemeldet werden. 

Inwiefern werden Händler mit einer Konfliktgebühr für hohes Volumen anders behandelt als andere Händler?

Händlern mit der Konfliktgebühr für hohes Volumen wird im Vergleich zu Händlern mit Standard-Konfliktrate innerhalb ihres Markts eine höhere Gebühr für Konflikte berechnet, die von ihren Kunden eingereicht wurden. Händler in dieser Stufe können nicht von bestimmten Ausschlüssen profitieren und ihnen wird eine Konfliktgebühr für alle Anträge und Rückbuchungen in Rechnung gestellt, die nicht einvernehmlich gelöst werden, unabhängig vom Ausgang des Konflikts.  

Wie werden Händler von PayPal über ihre Konfliktrate benachrichtigt?

PayPal benachrichtigt Händler regelmäßig  über ihre Konfliktrate. Dies  geschieht durch E-Mails an die E-Mail Adresse des Händlerkontos, Händlerberichte und unter Konfliktlösungen.  

Wo finde ich die Konfliktrate für mein PayPal-Konto?

Sie finden Ihre  Konfliktrate und Konfliktgebühr  auf der Seite "Konfliktlösungen".   

Wo finde ich den für mein Konto und meinen Fall berechneten Gebührenbetrag?

Gehen Sie zu den Konfliktdetails in Ihrer  Fallzusammenfassung , um festzustellen, ob Ihnen eine Konfliktgebühr berechnet wurde.   

Werden Händler mit hohen Konfliktgebühren vor der Anwendung der Konfliktgebühr benachrichtigt?

Händlern, die in die Stufe der hohen Konfliktgebühr fallen, wird eine 90-tägige Nachfrist eingeräumt, nachdem die Änderungen der Nutzungsbedingungen in Bezug auf die Konfliktgebühr für ihre Region in Kraft getreten sind. Sie können diese Zeit nutzen, um ihre Konfliktrate zu senken, damit ihnen keine höheren Gebühren im Zusammenhang mit ihren Käuferschutzanträgen berechnet werden.  

Werden die Gebühren zurückerstattet, wenn der Händler einen Widerspruch einlegt und einen Fall gewinnt?

Ja, wenn ein Händler Widerspruch einlegt und den Fall gewinnt, können sowohl der strittige Betrag als auch die Standard-Konfliktgebühr zurückerstattet werden. 

Die Konfliktgebühr für  hohes Volumen , falls zutreffend, wird nicht zurückerstattet, da sie nicht vom Ausgang des Falles abhängt.  

Hat die Konfliktgebühr Auswirkungen auf Rückbuchungsgebühren bei PayPal-Transaktionen ohne Markennamen (DCC)?

Bei Konflikten zu Transaktionen ohne Markennamen wird keine Konfliktgebühr berechnet, sondern es wird weiterhin die Rückbuchungsgebühr gemäß den bestehenden Richtlinien für Rückbuchungsgebühren und der Berechtigung zum Verkäuferschutz erhoben.